用平凡人做不平凡事

有一位老板对我说，他的公司这几年没有得到发展，就是因为没有合适的人才。他的产品是好的，市场也不错，客户也认可，但就是自己的员工不争气。好几年了，公司的规模还是在几千万徘徊。为了打破僵局，他正请一家猎头公司帮他寻找管理人才。他请我判断一下他的想法是否可行：他要找一个总经理，这样自己就可以放权了。还要找一个懂销售的副总，这样销售就能上去了。此外，还要找一个懂生产的副总，这样生产上的麻烦事就不用自己管了。这个老总深信，只要找到了这几个人，他的几个大问题就能解决了，他的公司就能再上一层楼。

对企业的经营管理问题，我们本能的反应通常像这个老总一样：只要能请到一个聪明的、有经验的、能干的、厉害的人来管，公司一切问题就都可以解决了。但这样的直觉往往是错误的。一个企业不可能靠引进几个外部人才而根本改变。

有这种想法的老板，经常发生我称之为“看错人”的现象。我们往往对内部人非常了解，尤其是内部人的缺点。因为认识他们已经好多年，我们往往给自己员工定了性，认为他们只能那样了。尽管他们是30岁左右的年轻人，一生中还可以学习大量的事情，我们也不再对他们抱有期望。而对于外部的应聘者，我们往往像初恋情人，把自己的期望折射在他的身上。而对方当然也会在和你接触的短短几个小时内尽量表现自己的优点和过往的成功，让你相信他是最好的选择。对外部人只看到“好”，对内部人只看到“坏”，往往让我们做出错误的选择。

选错人是可怕的，一个有能力的人不适合我们的公司同样是可怕的。我们对于外部人的判断可能没错，但外部人可能无法适应作为老板的你，也可能无法适应你给他配备的下属，他也不可能把所有人按他的想法换掉。他可能不喜欢你的企业文化，也可能不适应你的经营模式，而你未必愿意和能够因为他而改变你的文化和模式。他可能不赞同你的价值观，也可能不欣赏你的管理方式。你支付了自认为很高的报酬，而对他来说和以前相比只是“一般般”。即使这样，老员工知道了也会有非常大的不满，因为和他们的差距太大了。所以，我们看到太多的情形是，我们“一见钟情”的人，做不满一年就走掉了，而我们失去的不只是一年的时间，可能还有老员工的心。

我们根本的错误在于我们只相信聪明的人，有能力的人，天才的人，伟大的人，非凡的人能够帮助我们走出困境。且不说圣人五百年只出一个，我们根本找不到这样的人。即使是圣人下凡到我们公司，我们也往往无法留住这样的人。

其实，管理者的宿命是管理平凡人。松下幸之助先生的70%原则能够帮助我们做好平凡人的管理：

1. 70%原则聘用人才：使用只能打70分的人才，而不是100分的天才。

2. 70%原则使用人才：只要知道员工70%胜任一项工作，就可以授权给他做。

3. 70%原则信任员工：如果公司70%的员工是可以信任的，就可以信任整体。

4. 70%原则看员工优缺点：70%的眼光看员工优点，30%看缺点。

5. 70%原则授权：70%授权，30%管。

6. 70%原则获取员工满意：不可能让100%的人满意，但要70%员工满意。

管理就是用平凡的人做不平凡的事。一个企业真正拥有的不是外人，而是自己的员工。一个企业真正可以依赖的也不是外人，而是自己的员工。有了正确的理念，我们才不会掉入舍近求远的陷阱，我们才会发现自己员工的潜力，才会真正重视内部人才的培养。